En esta área del Hospital se realizan las siguientes actividades:

• Gestión de Peticiones, Quejas, Reclamos y Felicitaciones
• Medición de la satisfacción del usuario 
• Registro de pacientes en triage respiratorio las 24 horas
• Intervención de Trabajo Social
• Asignación de citas telefónicas a través del call center
• Programa de humanización
• Programa de seguimiento al egreso
• Identificación de necesidades del paciente y su familia
• Psicología para manejo de conflictos 
• Centro Integral de Servicios -  CIS: En este espacio se ofrecen los siguientes servicios
  • Asignación de citas de especialidades
  • Asignación de citas de imágenes diagnósticas
  • Facturación consulta externa
  • Entrega de historia clínica y resultados (laboratorio, patología, imágenes) 
  • Orientación y asesoría para trámites administrativos y cotizaciones
  • Trámite de oxígeno domiciliario
  • Control de acceso de visitas a pacientes hospitalizados
  • Conmutador general (recepción de llamadas y llamados por altavoz)
  • Información para programación de cirugía
  • Servicio de fotocopias.

Horarios de atención

• Oficina de Atención al Usuario: lunes a viernes de 7:30 a.m. a 5:30 p.m.
  atencionalusuario@mederi.com.co y coordinacionatu@mederi.com.co 
• Trabajo social: lunes a viernes de 7:30 a.m. a 5:30 p.m. y sábados y domingos de 9:00 a.m. a 2:00 p.m.
  Hospital Universitario Mayor: trabajosocial@mederi.com.co 
  Hospital Universitario Barrios Unidos: trabajosocialhubu@mederi.com.co 
  Psicología: psicología.atu@mederi.com.co 
• Centro Integral de Servicios – CIS: todos los días de 7:00 a.m. a 7:00 p.m. 
  Coordinacion.cis@mederi.com.co e infomacion.cis@mederi.com.co